商家使用指南
1. 注册与建站
访问 c01.z-cn.top 点击「注册」，填写用户名与密码即可开通账号，系统自动为你创建沙箱体验站（只读演示数据，不会影响正式经营）。
正式经营前，请到「账号设置」中切换到正式租户。正式租户才拥有完整的商品、订单、资金功能。
1.1 商城外观
在「商家后台 → 店铺装修」中可配置商城名称、Logo、主题色、轮播图与公告。KaCloud 内置多套主题与插件市场，可直接安装使用。
2. 商品管理
商品采用 SPU（商品）+ SKU（规格）两级模型：
- 创建分类：在「商品中心 → 分类管理」维护前台导航分类。
- 创建商品：填写标题、分类、图片、描述；每个商品可包含多个 SKU（如 1 天 / 1 月 / 1 年）。
- 价格策略：可为不同客户等级设置不同价格（游客价 / 会员价 / 代理价），并开启封低价保护防串货。
3. 货源接入
两种货源模式：
- 货源市场一键铺货：在「货源市场」浏览已入驻供货商的商品，一键复制到你的商城，无需囤卡。
- 自有上游对接：在「货源中心」配置适配器（彩虹 / 易支付 / 自定义 / 私有协议），填写上游地址与凭证即可。
同一商品可绑定多个货源，系统按「价格 / 成功率 / 速度 / 风控分」加权调度，失败自动切换备用货源，保证发卡不中断。
4. 卡密导入
在「库存中心 → 卡密批次」中批量导入：
- 下载批量导入模板（Excel 或 CSV），按 SKU 填入卡号 / 卡密 / 有效期。
- 上传文件并指定目标商品 SKU，系统自动加密存储（AES-GCM）。
- 导入后可在「卡密池」按批次查询、作废、重新激活。
卡密明文仅在你查询或买卡时解密展示，数据库中始终密文存储；批量导出同样支持加密导出。
5. 订单与发货
买家下单并完成支付后，订单进入自动发货流水线（库存通道优先），目标 P50 发卡时间 < 1s：
- 自动发货：库存充足时秒级取出卡密，买家在订单结果页实时收到并一键复制。
- 人工发货：人工商品订单可在「订单中心 → 待发货」中手动执行发货。
- 异常处理：卡池无卡自动进入「待补货」并通知你；可手动退款或安排补发。
- 订单管理：支持按状态 / 单号 / 时间筛选，查看订单事件流水，商家侧可发起退款。
在「经营分析」中可查看 GMV、净营收、退款率与 8 大商品榜单，指导选品与定价。
6. 资金结算
- 钱包体系：余额 / 冻结 / 佣金三个钱包，账本不可篡改。
- 充值：通过微信 / 支付宝 / 易支付等通道向余额充值。
- 提现：余额提现需完成实名认证与二次验证（2FA/TOTP），系统收取 1% 手续费。
- 流水与对账：「资金中心」可查全部收支流水；平台侧每日自动三方对账，差异即时告警。
7. 分销体系
在「会员管理 → 分销」中开启多级分销：一级代理返佣 10%、二级返佣 5%，支付成功即自动结算到代理钱包。可配置代理等级、提现门槛与分销商品范围。
8. 客服与售后
- 买家工单：买家可通过「联系客服」提交工单，客服工作台统一受理，响应 SLA 默认 4 小时。
- 投诉仲裁：买卖争议可发起平台仲裁，支持驳回或退款（已支付订单自动退款+佣金冲销）。
- 快捷回复：客服工作台可配置常用话术，提升响应效率。
9. 运营建议
- 先在沙箱租户完整走一遍「铺货 → 下单 → 发货 → 退款」流程再正式经营。
- 热门商品绑定 ≥ 2 个货源并开启健康监控，避免单源故障断货。
- 定期查看「库存对账」与「对账报告」，保证展示库存与实际卡数一致。
- 开启 2FA 二次验证保护你的提现与调账权限。